Teslimat ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 28 Haziran 2026

1. TESLİMAT BİLGİLERİ

1.1. Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. İş günleri Pazartesi–Cuma arasıdır; resmi tatil günleri bu süreye dahil değildir.

1.2. Teslimat Süresi
Kargoya teslimden itibaren, Türkiye genelinde teslimat süresi kargo firmasının hizmet bölgesine göre 1–3 iş günü arasında değişmektedir. Uzak il ve ilçelerde bu süre uzayabilir.

1.3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları sipariş sırasında sepet sayfasında gösterilir.

1.4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranız iletilir. Takip numaranızla kargo firmasının web sitesi üzerinden siparişinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

1.5. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında girilen teslimat adresi esas alınır. Hatalı veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Florex sorumlu tutulamaz. Kargo iade olduğunda tarafınızla iletişime geçilir.

1.6. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Ürünü teslim aldığınızda kargo görevlisi yanındayken kutuyu kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik teslimat durumunda tutanak tutturarak kargo firmasına bildirmeniz ve en kısa sürede [email protected] adresine bilgi vermeniz gerekmektedir.

2. İADE POLİTİKASI

2.1. İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre yasal cayma hakkı sürenizdir.

2.2. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün, teslim aldığınız şekliyle eksiksiz iade edilmelidir (aksesuar, belge vb. dahil).
• İade talebi 14 günlük süre içinde Florex'e iletilmiş olmalıdır.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Müşteri özel isteği ile üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Kullanım sonrası hasara uğramış ürünler

2.4. İade Başvurusu
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yukarıdaki adrese gönderebilirsiniz. İade kargo bedeli Florex tarafından karşılanır.

3. PARA İADESİ

3.1. İade Süreci
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra para iadesi işleme alınır. Para iadesi, ödeme yönteminize göre aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

3.2. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde
Para iadesi, iade onayından itibaren 7 iş günü içinde kredi kartınıza iade edilmek üzere bankaya iletilir. Tutarın hesabınıza veya ekstrenize yansıması bankanızın işlem sürecine bağlı olup genellikle 5–10 iş günü ek süre alabilir. Bu süreç bankanın döngüsüne göre bir sonraki ekstrenizde ya da takip eden dönemde görünebilir.

3.3. Havale / EFT ile Yapılan Ödemelerde
Havale veya EFT ile ödeme yapılmışsa, iade edilecek tutar 7 iş günü içinde sipariş sırasında bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır. İade talebi sırasında IBAN bilginizi iletmeniz gerekmektedir.

3.4. Kapıda Ödeme ile Yapılan Ödemelerde
Kapıda nakit veya kart ile ödeme yapılmışsa, iade onayından sonra tarafınızla iletişime geçilerek IBAN bilgisi alınır ve tutar 7 iş günü içinde ilgili hesaba aktarılır.

3.5. Önemli Hatırlatma
Para iadesi hiçbir koşulda nakit olarak gerçekleştirilememektedir. Bankaların kendi işlem süreleri nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Florex sorumlu tutulamaz.

---

Bu politika, florex.com.tr üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlere uygulanır. TESLA PLASTİK VE AMBALAJ SAN. DIŞ TİCARET A.Ş. yasal değişiklikler doğrultusunda politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.